Caso di studio accademico A01
Siena Città della Musica
Service design e IA human-centered per la candidatura di Siena a Città della Musica UNESCO
- Periodo
- 2024 — Tesi magistrale
- Contesto
- Richiesta del Comune di Siena tramite l'associazione Sena Civitas — lavoro di tesi accademico
- Ruolo
- Trasversale su tutto il processo, con focus verticale su implementazione e sostenibilità economico-tecnologica del servizio
- Percorso
- Tesi di laurea magistrale — Experience Design, Università di Siena
- Team
- Team di 3 designer
- 18
- interviste contestuali
- 13
- città analizzate nel benchmark
- 6
- concept da 8 scenari di envisioning
Il problema
L'offerta musicale di Siena è ricca ma frammentata: istituzioni, associazioni e musicisti indipendenti comunicano su canali scollegati, e la candidatura della città a Città della Musica UNESCO richiede un'identità coordinata. Il Comune di Siena, tramite l'associazione Sena Civitas, ha chiesto una via digitale per risolverlo.
- Musicisti: spazi adeguati, regolamenti chiari e opportunità promozionali a basso budget per contribuire alla candidatura.
- Associazioni e organizzatori: strumenti digitali centralizzati per promuovere eventi e collaborare con le istituzioni.
- Fruitori — cittadini e turisti: accesso facile e inclusivo alle informazioni sugli eventi per migliorare la partecipazione culturale.
Utente target
- 18
- stakeholder intervistati sul campo
- 4
- categorie: fruitori, organizzatori, musicisti, associazioni
- 8
- temi ricorrenti mappati nelle interviste
Le interviste hanno attraversato l'intero ecosistema locale — dall'Accademia Chigiana a Siena Jazz, dal coro universitario al liceo musicale, da Corte dei Miracoli agli artisti indipendenti — coprendo spazi, supporto istituzionale, collaborazioni, pagamenti, promozione, agenda eventi, acustica e qualità dei locali.
Luca
25 anni — cantante di una band indie-rock
- Profilo
- La sua band ha appena pubblicato un album e vuole promuoverlo a Siena, ma agli eventi si presenta poca gente e i budget promozionali sono fuori portata.
- Obiettivo
- Ampliare il proprio pubblico attraverso una piattaforma comune per gli eventi musicali della città.
Il mio ruolo
In un team di tre designer ho lavorato su tutto il processo, ma il vertice dell'implementazione era mio: lo studio di fattibilità su IA e web scraping che rende la piattaforma economicamente sostenibile. È la tesi in cui la mia formazione UX e il mio attuale lavoro di ingegneria LLM si sono incontrati per la prima volta.
Il processo
01
Empatizzare
Benchmark euristico di 13 Città della Musica UNESCO e piattaforme affini (Bologna, Glasgow, Kansas City, Abu Dhabi…) più 18 interviste contestuali con gli stakeholder locali.
02
Definire
Personas, empathy map, stakeholder ed ecosystem map e user journey sintetizzate in un problem statement a tre pubblici.
03
Ideare
8 scenari di envisioning e 6 concept ibridi tra fisico e digitale — inclusi QR code a fermate, alberghi e stazioni che collegano la città alla piattaforma.
04
Prototipare
Il triangolo della prototipazione di Houde & Hill: paper prototype, wireframe su Balsamiq e prototipo interattivo hi-fi su Figma.
01 · Evento iniziale
- Azioni
- La band di Luca lancia un nuovo album e vuole promuoverlo a Siena.
- ▾ Pain point
- Alle iniziative si presenta poca gente, e chi si ferma spesso non sapeva nulla dell'evento.
- ▸ Opportunità
- Una piattaforma comune per questi eventi ridurrebbe i costi promozionali.
02 · Fase 1
- Azioni
- Una persona a un concerto gli parla dell'app per gli eventi musicali senesi; Luca si iscrive.
- ▾ Pain point
- Non tutti i membri della band credono che inserire i concerti porterà benefici concreti.
- ▸ Opportunità
- Mostrare quanti utenti hanno installato l'app, distinti tra musicisti e fruitori.
03 · Fase 2
- Azioni
- L'affluenza all'inizio non cambia, ma sul profilo della band si accumulano recensioni positive.
- ▾ Pain point
- Un ritardo nei primi risultati può scoraggiare gli artisti.
- ▸ Opportunità
- Invitare il pubblico a recensire durante e dopo gli eventi, allegando materiali multimediali.
04 · Fase 3
- Azioni
- Con un rating di 4,7 stelle la band conquista la fiducia del pubblico e ai concerti arrivano volti nuovi.
- ▾ Pain point
- I vecchi fan vogliono un riconoscimento per esserci stati fin dall'inizio.
- ▸ Opportunità
- Badge come “primi supporter” per premiare i fan della prima ora e invogliare a scoprire band emergenti.
05 · Meta
- Azioni
- L'album esplode e la band viene contattata anche fuori Siena; Luca consiglia l'app ai colleghi.
- ▾ Pain point
- Gli artisti potrebbero non consigliare l'app per non alimentare la propria concorrenza.
- ▸ Opportunità
- Un sistema di referral che premia chi condivide l'app — ad esempio boost gratuiti di visibilità.
Decisioni chiave
- Automatizzare il calendario eventi con web scraping (Selenium, Playwright) invece della cura manuale — il costo che uccide piattaforme come questa.
- Aggiungere un LLM (API Groq, llama-3.2-11b-vision-preview) che riscrive ex novo le descrizioni degli eventi ottenute via scraping, evitando problemi di copyright e unificando il tono di voce.
- Collegare la città fisica e la piattaforma con QR code in alberghi, stazioni, fermate dei bus e giornali.
- Premiare la partecipazione: fidelity card, recensioni per i musicisti e badge “primi supporter” per spingere il pubblico verso le band emergenti.
Risultato finale
I deliverable finali sono stati un prototipo interattivo hi-fi — calendario eventi, mappa dei luoghi dove suonare, sezione artisti di strada, prenotazione e pagamento degli spazi, repository normativo — e uno studio di fattibilità tecnica funzionante per la pipeline automatica dei contenuti. Il prototipo è stato presentato ufficialmente a un rappresentante del Comune di Siena il 22 novembre 2024.
Cosa ho imparato
- La vitalità culturale di una città è un problema sistemico: un'app da sola non lo risolve — governance, infrastrutture fisiche e tecnologia devono muoversi insieme.
- L'IA qui non è un trend ma ciò che rende fattibile il progetto: senza contenuti automatizzati la piattaforma muore sotto i costi del data entry manuale.