Caso di studio accademico A05
CERLES
Il getting started della prima Comunità Energetica Rinnovabile di Siena
- Periodo
- 2022 — Tesi triennale
- Contesto
- Tesi triennale con il Comitato Siena 2, promotore della Comunità Energetica Rinnovabile di Siena Nord
- Ruolo
- Unica UX designer sull'intero ciclo — ricerca, strategia, UX e UI fino al prototipo hi-fi
- Percorso
- Tesi di laurea triennale — Scienze della Comunicazione, Università di Siena
- 6
- iterazioni di prototipo su feedback settimanali
- 16
- interviste contestuali con i cittadini
- 2/16
- sapevano di poter aderire a una CER senza pannelli
Il problema
La transizione energetica chiede ai cittadini di diventare protagonisti attivi — prosumer — ma la strada verso una Comunità Energetica Rinnovabile (CER) è lastricata di informazioni frammentate, contraddittorie, eccessivamente tecniche, e di un iter legislativo in continua evoluzione. L'interesse cresce; la comprensione no.
- 1,1 °C
- di aumento della temperatura dalla fine dell'Ottocento
- 2/16
- intervistati sapevano che partecipare non richiede un impianto fotovoltaico
Fonte: ISPRA
Utente target
Carmine
51 anni
- Profilo
- Pragmatico; vuole verificare la cabina primaria e lo stato legislativo prima di muoversi.
- Obiettivo
- Capire se la sua casa può tecnicamente entrare nella comunità.
Laura
38 anni
- Profilo
- Concentrata sull'aspetto economico: scoprire gli incentivi e monitorarne la suddivisione.
- Obiettivo
- Sapere esattamente quanto vale l'adesione in bolletta.
Rosa
32 anni
- Profilo
- Ambientalista, pratica di social; vuole chiarezza su smaltimento dei pannelli e vantaggi ambientali.
- Obiettivo
- Contribuire per il pianeta senza dubbi da greenwashing.
Giuseppe
70 anni — pensionato
- Profilo
- Bassa alfabetizzazione digitale, aiutato da moglie e figlia; preferisce i contatti tradizionali e telefonici.
- Obiettivo
- Capire se può partecipare pur non avendo pannelli solari.
Il mio ruolo
Come unica UX designer ho seguito l'intero ciclo di progettazione, facendo da ponte tra il Comitato Siena 2 — organismo promotore della comunità — e i cittadini: ricerca e strategia (interviste, benchmark, analisi dei competitor), UX (architettura dell'informazione, personas, journey) e UI (mock-up iterativi fino all'alta fedeltà).
Il processo
01
Empatizzare
Analisi delle FAQ (Enel, ènostra, GSE…), benchmark euristico di realtà come Grupo Creluz (Brasile) e Brooklyn Microgrid, e 16 interviste contestuali.
02
Definire
4 personas basate sulla ricerca, 8 user journey che espongono pain point come il codice POD e il sito del GSE, e domande How Might We.
03
Ideare
Due iterazioni di storyboard per collocare la comunità energetica nella vita quotidiana dei cittadini, e una strategia informativa a progressive disclosure.
04
Prototipare
6 iterazioni guidate dal confronto settimanale col cliente, dall'architettura dell'informazione al prototipo hi-fi.
01 · Evento iniziale
- Azioni
- Giuseppe sente parlare delle CER in tv e decide di informarsi cercando su Internet.
- ▾ Pain point
- La ricerca mostra moltissime pagine e fonti diverse, in maniera piuttosto confusionaria.
- ▸ Opportunità
- Serve una guida molto semplice che riunisca tutte le informazioni principali.
02 · Fase 1
- Azioni
- Dopo aver letto alcuni siti, non gli è ancora chiaro se può aderire a una CER pur non avendo pannelli.
- ▾ Pain point
- Un'informazione che dovrebbe essere chiara a tutti da subito non lo è.
- ▸ Opportunità
- Un'articolazione dei ruoli scritta direttamente in home page.
03 · Fase 2
- Azioni
- Chiede alla figlia di controllare su Internet per lui, ma anche lei non riesce a capire.
- ▾ Pain point
- L'informazione non si trova facilmente o viene data per scontata — può far desistere utenti interessati.
- ▸ Opportunità
- Scrivere anche ciò che sembra ovvio.
04 · Fase 3
- Azioni
- Vorrebbe parlare con qualcuno: chiama il numero nella sezione contatti del sito.
- ▾ Pain point
- Avrebbe preferito trovare le informazioni direttamente nel sito.
- ▸ Opportunità
- La sezione FAQ deve contenere queste risposte.
05 · Meta
- Azioni
- Perfeziona l'adesione alla CER come consumer.
- ▸ Opportunità
- Dare alla sezione FAQ una posizione evidenziata nel sito.
Decisioni chiave
- Progressive disclosure: la profondità burocratica si rivela gradualmente, così il primo contatto non travolge mai.
- Un file audio in stile podcast che spiega i concetti base — una via d'accesso per chi non leggerà mai testi normativi.
- FAQ con barra di ricerca in posizione evidenziata, che rispondono anche alle domande “ovvie” che le interviste hanno dimostrato non esserlo.
- Un form di manifestazione d'interesse dove il codice POD è facoltativo — accelera le pratiche senza bloccare chi non lo trova.
Risultato finale
La sesta iterazione è un prototipo hi-fi realizzato su Wix: una home d'impatto che dichiara con chiarezza la transizione energetica, vantaggi tripartiti in economici, ambientali e sociali, FAQ ricercabili, una sezione news che segue la legislazione — il costruttore di fiducia — e il form semplificato di manifestazione d'interesse.
Cosa ho imparato
- Design per la fiducia: nei progetti con impatto economico e sociale reale la chiarezza batte l'estetica, e la trasparenza sulla normativa è ciò che più rassicura.
- L'iterazione settimanale col cliente è stata vitale per mantenere il prototipo allineato ai bisogni reali della comunità.
- Trasformare i termini tecnici (POD, cabina primaria) in concetti assimilabili è la vera missione del designer in questo settore.